- За сколько времени нужно оформить бронирование?
Мы рекомендуем бронировать услуги за 3–7 дней, чтобы гарантировать их доступность. Что касается определенных услуг, таких как вертолетные экскурсии или услуги, требующие специальной координации, бронирование следует осуществлять как минимум за 24–48 часов. В случае срочных запросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, и мы постараемся помочь в зависимости от наличия свободных мест.
- Могу ли я отменить свое бронирование?
Да. При отмене более чем за 72 часа до запланированного времени оказания услуги предоставляется полный возврат средств (100 %). При отмене за 24–72 часа до запланированного времени оказания услуги предоставляется возврат средств в размере 50 %. В случае отмены менее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуги произведённая оплата не подлежит возврату, за исключением определённых чрезвычайных обстоятельств, которые могут быть подтверждены действительными документами.
- Какие способы оплаты принимаются?
Мы принимаем оплату посредством банковского перевода, кредитных карт (Visa, Mastercard и American Express), PayPal, WeChat Pay, Alipay, а также наличными в рупиях (IDR) и долларах США (USD). Наша команда предоставит соответствующие реквизиты для оплаты в процессе бронирования.
- Безопасно ли летать на вертолете?
Да. Безопасность — наш главный приоритет. Мы сотрудничаем с лицензированными вертолетными операторами, в штате которых работают пилоты с международной сертификацией и опытом полетов более 5 000 часов, а также располагаем парком вертолетов, который проходит регулярное техническое обслуживание и осмотры в соответствии с действующими стандартами авиационной безопасности.
- Что делать, если погода плохая?
Если погодные условия не соответствуют стандартам безопасности полетов, например, в случае сильного дождя (heavy rain) или сильного ветра (strong winds), расписание рейсов может быть изменено в зависимости от наличия мест. Если изменение расписания невозможно, будет предложен вариант возврата средств в соответствии с действующими правилами.
- А дети могут прийти?
Да. Дети в возрасте от 2 лет и старше могут лететь в сопровождении родителей или опекунов. Мы также предоставляем детские ремни безопасности, чтобы обеспечить безопасность и комфорт ребенка во время полета.
- Сколько багажа можно перевозить в вертолете?
В случае обзорных туров лимит на провоз багажа, как правило, составляет не более 5 кг на одного пассажира. В случае чартерных рейсов объем багажа может варьироваться в зависимости от типа вертолета, количества пассажиров и условий выполнения рейса.
- Где находится место встречи для VIP-обслуживания?
Наша команда встретит вас сразу после выхода из самолета и будет сопровождать вас на протяжении всего процесса прибытия в аэропорту. Вы легко узнаете наших сотрудников по табличкам с именами, которые мы заранее подготовили, поэтому вам не придется самостоятельно искать место встречи.
- Можно ли получить помощь при оформлении визы по прибытии (VOA)?
Да. Мы можем оказать содействие в оформлении визы по прибытии (VOA) благодаря услугам сопровождения и доступу к экспресс-линии. Стоимость визы по прибытии (VOA) оплачивается гостем отдельно в соответствии с тарифами и правилами правительства Индонезии, действующими на момент прибытия.
- Сколько времени занимает переход от самолета до автомобиля?
Как правило, 10–15 минут на прохождение паспортного контроля при прилете (arrival) и 5–10 минут при вылете (departure). Это время зависит от операционных условий аэропорта, очередей на паспортном контроле, а также от выбранной услуги. С услугой VIP Airport процесс обычно проходит быстрее и комфортнее, чем при использовании обычной очереди.
- Может ли телохранитель носить оружие?
Нет. Личным телохранителям в Индонезии запрещено носить огнестрельное оружие. Однако наша команда прошла подготовку по ближнему бою и реагированию на чрезвычайные ситуации. Все предоставляемые нами услуги по обеспечению безопасности соответствуют действующему законодательству и нормативным актам Индонезии, поэтому действия нашего персонала всегда осуществляются в соответствии с действующими разрешениями и требованиями.
- Обязательно ли телохранителям приходить на частные мероприятия?
Не всегда. Размещение сотрудников службы безопасности осуществляется гибко в зависимости от потребностей: они могут находиться на дежурстве снаружи или сопровождать гостей внутри, занимая незаметные позиции (discrete positioning). Таким образом, обеспечение безопасности осуществляется без нарушения хода мероприятия.
- Как общаться с телохранителем, если не знаешь индонезийского языка?
Все сотрудники нашей службы охраны владеют английским языком. По запросу и при наличии соответствующего персонала возможна поддержка на других языках, таких как китайский или русский.
- Можно ли воспользоваться услугами полицейского сопровождения для туристической поездки?
Полицейский эскорт используется исключительно в официальных и законных целях, таких как срочные деловые поездки, чрезвычайные ситуации или официальные мероприятия, и не предназначен для туристических поездок или обычных прогулок. Использование услуг эскорта должно осуществляться в соответствии с установленными правилами и с разрешения компетентных органов, поэтому не все виды поездок могут воспользоваться данной услугой.
- Сколько машин полицейского сопровождения?
Обычно эскорт состоит из 1–2 полицейских мотоциклов. Для обеспечения безопасности определенных VIP-персон, требующих более высокого уровня защиты, в эскорт могут быть включены также полицейские автомобили — в зависимости от особенностей поездки, уровня безопасности, а также с согласия соответствующих органов.
