- Berapa lama sebelumnya saya harus melakukan booking?
Kami merekomendasikan booking 3–7 hari sebelumnya untuk memastikan ketersediaan layanan. Untuk layanan tertentu seperti helicopter tour atau kebutuhan yang memerlukan koordinasi khusus, sebaiknya dilakukan minimal 24–48 jam sebelumnya. Untuk permintaan mendadak, silakan hubungi tim kami dan kami akan berusaha membantu sesuai dengan ketersediaan.
- Apakah bisa cancel booking?
Ya. Pembatalan lebih dari 72 jam sebelum jadwal layanan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%). Pembatalan 24–72 jam sebelum jadwal layanan berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 50%. Untuk pembatalan kurang dari 24 jam sebelum jadwal layanan, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan darurat tertentu yang dapat dibuktikan dengan dokumen pendukung yang valid.
- Metode pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, kartu kredit (Visa, Mastercard, dan American Express), PayPal, WeChat Pay, Alipay, serta pembayaran tunai dalam mata uang Rupiah (IDR) maupun Dolar Amerika Serikat (USD). Tim kami akan memberikan detail pembayaran yang sesuai saat proses reservasi.
- Apakah aman terbang dengan helikopter?
Ya. Keselamatan adalah prioritas utama kami. Kami bekerja sama dengan operator helikopter berlisensi yang didukung pilot bersertifikasi internasional dengan pengalaman terbang lebih dari 5.000 jam, serta armada yang menjalani perawatan dan inspeksi rutin sesuai standar keselamatan penerbangan yang berlaku.
- Bagaimana jika cuaca buruk?
Apabila kondisi cuaca tidak memenuhi standar keselamatan penerbangan, seperti hujan lebat (heavy rain) atau angin kencang (strong winds), jadwal penerbangan dapat dijadwalkan ulang sesuai ketersediaan. Jika penjadwalan ulang tidak memungkinkan, opsi refund akan dilakukan, namun tetap mengikuti kebijakan yang berlaku.
- Apakah anak-anak bisa ikut?
Ya. Anak usia 2 tahun ke atas dapat mengikuti penerbangan dengan pendampingan orang tua atau wali. Kami juga menyediakan child safety harness untuk membantu memastikan keamanan dan kenyamanan anak selama penerbangan.
- Berapa berat bagasi yang bisa dibawa di helikopter?
Untuk scenic tour, batas bagasi umumnya maksimal 5 kg per penumpang. Untuk penerbangan charter, kapasitas bagasi dapat disesuaikan tergantung jenis helikopter, jumlah penumpang, dan kondisi operasional penerbangan.
- Di mana meeting point untuk VIP service?
Tim kami akan menyambut Anda segera setelah turun dari pesawat dan mendampingi Anda selama proses kedatangan di bandara. Anda akan mudah mengenali staf kami melalui name sign yang telah disiapkan, sehingga tidak perlu mencari titik pertemuan sendiri.
- Apakah Visa on Arrival (VOA) bisa dibantu?
Ya. Kami dapat membantu proses Visa on Arrival (VOA) melalui layanan pendampingan dan akses express lane yang tersedia. Biaya VOA tetap dibayarkan secara terpisah oleh tamu sesuai tarif dan ketentuan pemerintah Indonesia yang berlaku pada saat kedatangan.
- Berapa lama waktu dari pesawat ke mobil?
Secara umum, 10–15 menit untuk kedatangan (arrival) dan 5–10 menit untuk keberangkatan (departure). Waktu ini tetap bergantung pada kondisi operasional bandara, antrean imigrasi, serta layanan yang dipilih. Dengan layanan VIP Airport, proses biasanya bisa lebih cepat dan nyaman dibandingkan dengan jalur reguler.
- Apakah bodyguard bisa membawa senjata?
Tidak. Bodyguard pribadi di Indonesia tidak diizinkan membawa senjata api. Namun tim kami sudah terlatih dalam close combat dan emergency response. Seluruh layanan keamanan yang kami sediakan tetap mengikuti hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia, sehingga operasional personel keamanan selalu disesuaikan dengan izin dan ketentuan yang berlaku.
- Apakah bodyguard harus ikut ke dalam acara pribadi?
Tidak selalu. Penempatan personel keamanan fleksibel sesuai kebutuhan, bisa standby di luar atau mendampingi di dalam dengan posisi yang tidak mencolok (discrete positioning). Dengan begitu, pengamanan tetap berjalan tanpa mengganggu jalannya acara.
- Bagaimana komunikasi dengan bodyguard jika tidak bisa bahasa Indonesia?
Seluruh tim bodyguard kami dapat berkomunikasi dalam Bahasa Inggris. Dukungan bahasa lainnya seperti Mandarin atau Rusia juga dapat tersedia berdasarkan permintaan dan ketersediaan personel.
- Apakah layanan police escort bisa digunakan untuk tour jalan-jalan?
Police escort hanya digunakan untuk keperluan yang bersifat resmi dan sah seperti urusan bisnis mendesak, keadaan darurat, atau acara resmi, dan bukan untuk aktivitas wisata atau jalan-jalan biasa. Penggunaan layanan pengawalan harus mengikuti ketentuan serta persetujuan dari pihak berwenang, sehingga tidak semua jenis perjalanan dapat menggunakan layanan ini.
- Berapa kendaraan police yang escort?
Jumlah kendaraan pengawal biasanya 1–2 motor polisi. Untuk kebutuhan VIP tertentu dengan tingkat keamanan lebih tinggi, dapat juga ditambahkan mobil polisi, tergantung kebutuhan perjalanan, tingkat pengamanan, serta persetujuan dari pihak terkait.
